硬件軟件齊提升 牢牢抓住客戶心
作者：郭飛飛 發(fā)布時間：2018-06-14?瀏覽次數(shù)：39
5月21日下午3點，迪尼斯酒店開元店預(yù)定臺接待了一對給自家12歲男孩預(yù)定生日宴的夫婦，客人對環(huán)境、菜品、費用都很滿意，交訂金時隨口說了一句：“要是布置上有點新意就更好了。”
言者無心，聽者有意。預(yù)訂部把聽到客人的想法告知餐會主要負(fù)責(zé)人二樓樓面主管劉曉利。劉主管說：“孩子12歲生日俗稱圓鎖，是大人對孩子即將步入少年時代的一個祝福。看來客戶很在意這次生日宴，我們必須在會場布置上花點心思了。”于是她帶領(lǐng)部門員工，集思廣益挑選最好的布置方案。方案確定后，她們積極挑選裝飾品，布置會場，最終經(jīng)過一下午的努力，場地布置煥然一新。
生日宴那天，一家人來到酒店，看到精心布置的場地，一時竟沒反應(yīng)過來，以為走錯了場地。知道情況后，孩子的媽媽拉住劉主管的手不停道謝：“當(dāng)時我就隨口一句，沒想到你們卻如此上心。太感謝了！”劉主管卻說：“孩子12歲生日是人生中的大事，希望能給他留下美好的記憶。您選擇迪尼斯就是對我們的肯定和信任，我們當(dāng)然要做到盡善盡美?！?/p>
事后，劉主管還說：“要善于傾聽客戶的聲音，用心去了解客戶，明白客戶的需求，滿足客戶個性化需求，讓服務(wù)從‘客戶滿意’上升到‘客戶驚喜’。客戶心里都有一桿秤，我們做得更用心，客戶自然會選擇我們?！?nbsp;
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